Maltraitances envers les adultes vulnérables : le 3133 devient le nouveau numéro national

Depuis le 1er mars 2026, un nouveau numéro national est dédié à la lutte contre les maltraitances envers les adultes vulnérables. Le 3133 remplace désormais le 3977 et permet aux victimes comme aux témoins de signaler une situation préoccupante ou de demander conseil auprès de professionnels formés.

Gratuit et accessible sept jours sur sept, de 9 h à 20 h, ce dispositif d’écoute et d’orientation offre un accompagnement personnalisé et dirige les appelants vers les réponses adaptées à leur situation. Le numéro peut être utilisé même en cas de doute. Il est également accessible aux personnes sourdes ou malentendantes, grâce à un service de traduction en langue des signes française.

Un outil pour protéger les publics vulnérables

Ce dispositif vise à lutter contre les maltraitances visant les personnes âgées, les adultes en situation de handicap ou encore les personnes en situation de précarité. Les témoins comme les victimes peuvent y trouver écoute, conseils et soutien pour signaler une situation préoccupante.

Les situations de maltraitance peuvent prendre différentes formes : violences physiques, psychologiques, financières ou négligences. Elles peuvent se produire à domicile comme en institution et se caractérisent souvent par un abus de pouvoir ou un défaut de soins, portant atteinte à la dignité et aux droits fondamentaux des personnes vulnérables.

Selon l’article L119-1 du Code de l'action sociale et des familles, il y a maltraitance lorsqu’un geste, une parole, une action ou une absence d’action compromet le développement, les droits, les besoins fondamentaux ou la santé d’une personne vulnérable dans un contexte de dépendance ou de confiance.

Des signes qui doivent alerter

Certains indices peuvent révéler une situation de maltraitance, comme des blessures ou des traces de coups, un logement ou une tenue négligée, ou encore un changement soudain de comportement, marqué par la détresse ou la tristesse.

Dans ces cas, contacter le 3133 peut permettre d’être accompagné dans les démarches et d’obtenir des conseils adaptés.

Les numéros d’urgence à connaître

En cas de danger grave et imminent, il est recommandé de contacter directement les services d’urgence :

• 17 : police ou gendarmerie
• 18 : pompiers
• 15 : SAMU
• 112 : numéro d’urgence européen
• 114 par SMS : pour les personnes sourdes ou malentendantes

La non-assistance à personne en danger est par ailleurs punie par la loi, rappelant que la lutte contre les maltraitances est l’affaire de tous.